自治体福祉課 申請受付登録・訪問調査準備
OCR導入事例｜自治体福祉課｜申請受付登録・訪問調査準備
介護保険認定申請書を定型帳票として処理し、受付登録と訪問調査準備を効率化した。
こんな方に
おすすめ
おすすめ
窓口や郵送で申請書を受け付けている
受付台帳へ複数項目を手入力している
主治医情報や記載漏れを早く確認したい
ひとつでも当てはまれば、この事例が参考になります。
この事例で活用した
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01
課題｜介護保険申請の受付登録負担
介護保険認定申請では、申請者情報、主治医、希望するサービス、連絡先などを受付台帳へ登録し、訪問調査や主治医意見書の回収へつないでいる。窓口や郵送で届く書類の記載漏れを確認しながら複数の台帳へ転記するため、受付件数が多い時期は入力作業が集中していた。
02
解決策｜定型帳票と地区マスタ照合
自治体指定の申請書は定型帳票として受付項目を取得し、住所コードや担当地区マスタと照合する。未記入や主治医情報の不足を確認対象として示し、窓口担当者が原本と本人確認を行った後、訪問調査準備用の一覧へ出力する。
読取帳票・読取項目
読取帳票：介護保険認定申請書
申請番号 申請日 被保険者番号 氏名 住所 電話番号 主治医 医療機関名 希望サービス 家族連絡先 担当地区 受付者
03
成果｜不備確認後に調査準備へ展開
受付内容を複数台帳へ転記する負担を減らし、調査担当へ渡す準備を早められた。不備のある申請を早期に把握でき、申請者への確認連絡も行いやすくなった。
04
担当者コメント
"行政手続きでは、本人確認や支給要件の判断を残し、受付登録と不足情報の確認を支援する使い方が現実的である。"
